Transformácia kultúry pri zmene vedenia: Modely Schein, Deal & Kennedy. Silná vs. slabá kultúra, diagnostika a transformácia pri zmene vedenia.
Značka: pri
Komunikačné techniky pri konfliktoch: Konflikty ako príležitosť: mediácia, facilitácia a techniky komunikácie. Prevencia sporov kultúrou dôvery.
Najčastejšie chyby pri delegovaní: Delegovanie a empowerment: budovanie dôvery, jasné zodpovednosti a vyhýbanie sa častým chybám pre rozvoj ľudí.