Hodnoty určujú správanie a rozhodnutia. Preneste ich do náboru a odmeňovania a lídri ich musia žiť, nie len mať na stenách.
Značka: normy
Silná kultúra spolupráce rastie z hodnôt a rituálov. Podporujte zdieľanie, uznanie a retrospektívy.
Efektívna interkultúrna komunikácia rešpektuje kontext, hierarchiu a normy. Zlepšuje vzťahy a výsledky.
Normy ISO 9001 a ich aplikácia: ISO 9001, TQM a CIP: audity kvality, interné hodnotenia a kultúra kvality ako súčasť stratégie.